CRM для ремонта квартир: как не терять заявки между замером и сметой
Разбираем, где ремонтные бригады теряют деньги — между замером и сметой, на авансах и закупках — и как выстроить воронку, которая это закрывает.
Содержание
В ремонте клиент редко покупает «с первого звонка». Между заявкой и договором проходит замер, смета, пара правок и сравнение с конкурентами. На каждом шаге легко потерять человека: забыли перезвонить, смету отправили через неделю, аванс записали на бумажке.
Где теряются деньги в ремонте
- После замера. Мастер съездил, всё посмотрел, но смета ушла через 5–7 дней. За это время клиент получил три других предложения.
- На этапе «подумаю». Смету отправили — и тишина. Никто не напоминает, потому что непонятно, чья это задача.
- На авансах и закупках. Деньги приходят и уходят по объекту, но в конце непонятно, сколько заработали на конкретном ремонте.
- На повторных заказах. Довольный клиент через год делает ремонт на даче — но звонит уже не вам, потому что вас никто не помнит.
Воронка для ремонта: 6 этапов
| Этап | Что происходит | Задача менеджеру |
|---|---|---|
| Заявка | Клиент оставил телефон | Связаться в тот же день |
| Замер | Договорились о выезде | Согласовать время замера |
| Смета | Считаем работы и материалы | Отправить смету за 1 день |
| Договор | Клиент согласен | Подготовить договор |
| Ремонт | Идут работы | Отчёт клиенту раз в 3 дня |
| Сдача объекта | Работы закончены | Подписать акт |
Главное правило: у каждого этапа есть следующее действие и срок. Если сделка стоит на этапе дольше обычного — это сигнал, а не норма.
Что записывать в карточку объекта
- адрес и площадь;
- что хочет клиент: «под ключ», косметика, отдельные работы;
- бюджет сделки — сумма из сметы;
- фото и файлы: план, смета, договор;
- кто ответственный: прораб или менеджер.
Когда бюджет есть у каждой сделки, воронка показывает главное: сколько денег сейчас «в работе» на каждом этапе. Подробнее — в статье «Бюджет сделки».
Авансы и закупки — в той же системе
Ремонт — это всегда деньги «туда-сюда»: аванс клиента, закупка материалов, оплата бригаде, остаток после сдачи. Если всё это привязано к объекту, через месяц видно реальную прибыль с каждого ремонта, а не «вроде заработали».
- 1Выставьте счёт на аванс прямо из карточки клиента.
- 2Расходы на материалы записывайте с привязкой к клиенту.
- 3После сдачи — акт и счёт на остаток.
Тексты, которые экономят время
Одни и те же сообщения вы пишете десятки раз в месяц: записать на замер, отправить смету, договориться о сдаче. Сделайте их шаблонами — с именем клиента, которое подставляется само.
С чего начать за один вечер
- 1Зарегистрируйтесь и выберите шаблон «Ремонт и отделка» — воронка с задачами создастся сама.
- 2Подключите Авито или форму сайта, чтобы заявки приходили в воронку.
- 3Перенесите текущие объекты: имя, телефон, этап и бюджет.
- 4Через неделю посмотрите, на каком этапе зависает больше всего сделок.
Готовая воронка, задачи и тексты для ремонта — на странице CRM для ремонта квартир.
Частые вопросы
Нужна ли CRM бригаде из двух-трёх человек?
Да, если заявок больше 5–7 в неделю или работы идут на нескольких объектах одновременно. CRM не даёт забыть про клиента после замера и показывает деньги по каждому объекту.
Сколько этапов должно быть в воронке для ремонта?
Обычно 5–7: заявка, замер, смета, договор, ремонт, сдача объекта. Главное — чтобы у каждого этапа было понятное следующее действие.